リフォーム業界も今の世の中同様、先の見えない「激動」の時代を迎えています。ホームセンターや家電量販店、最近では大きなスーパーでもリフォームコーナーを設置しています。そのうち、「石を投げればリフォーム屋に当たる」時代が来そうで少し怖いですが、そんな中での当店の役目とは何か、または存在価値とは何かということを考えた結果、お客様が本当に困ってることは実は「ちょっとした修理や工事をどこに依頼していいか解らない」ということに気づきました。一般的なリフォーム店のチラシやホームページなどをみても、キッチンを丸ごと交換した場合や増築をした場合の事例はたくさん掲載されていますが、キッチンの換気扇の掃除をした場合の金額や、お風呂のシャワーヘッドだけを交換した場合の金額は記載されていません。当店の新聞折り込みチラシには、「ちょっとした工事特集」というものがあり、ここにいろいろな工事と金額を記載しています。お客様のお問い合わせの実に８０％はそこに記載された工事です。ここに当店の居場所があると確信しています。

当店のミッション（使命）は「小さな工事でもすぐに対応し、お客様がお客様をご紹介してくださる会社をつくる」「掛かりつけのお医者さんのようなリフォーム店をつくり、お客様もスタッフも幸せにする」ことです。時代や環境が変化するのであれば柔軟に変化し続けられれば当店にもこれから伸びるチャンスがたくさんあるように思います。まずはしっかり足元を固め、お客様が本当に必要としているリフォーム店とは何かということを常に考えていきたいと思っています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ひふみリフォーム　代表　岡本伸一